Выбор голоса влияет не только на звучание диалога: тренер общается от лица мужчины или женщины, благодаря чему сценарии становятся разнообразнее, а тренировки — реалистичнее. Это позволяет моделировать больше вариантов клиентских ситуаций и учитывать запросы компаний на более гибкую настройку обучения менеджеров.
При этом тренер ведeт себя как живой собеседник: реагирует на ответы менеджера, проявляет эмоции, может раздражаться, сомневаться, проявлять интерес или, наоборот, негативно реагировать на неудачные формулировки.
Такой формат помогает приблизить тренировку к реальному разговору с клиентом — в том числе к сложным ситуациям, когда собеседник эмоционален или не настроен сразу идти на контакт.
«Расширение вариантов голоса — еще один шаг к тому, чтобы AI-тренер мог моделировать более разнообразные ситуации из практики отдела продаж. Менеджеры получают возможность отрабатывать навыки не по одному шаблонному сценарию, а в условиях, которые больше похожи на реальные переговоры. В итоге это позволяет компаниям сокращать потери на неэффективных диалогах и увеличивать выручку за счет роста результативности каждого контакта с клиентом», — отмечает Карина Васильева, руководитель продукта AI-тренер сервиса «Скорозвон».
AI-тренер — интерактивный онлайн-тренажер, который имитирует диалог с реальным клиентом, помогает отрабатывать возражения и дает мгновенную обратную связь.
