Как пересобрать производство без вендора: опыт реверс-инжиниринга системы управления для крупного табачного производителя
Почему считать средний эффект ИИ в разработке — ошибка руководителя
Аудит 152-ФЗ для нефтехимии: как синхронизировать стандарты холдинга с реальными процессами
Антон Соложенко, InfoWatch ARMA: «Наш стратегический приоритет – обеспечение безопасного производства»
Алексей Выборнов (НГАТК): «Хороший современный театр, в том числе театр кукол, – это всегда баланс между традициями и технологиями»
ЦБ
°
вторник, 7 июля 2026
Добавить компанию

контакт-центры

02.07.2026
Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026 (Новости) На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts...
01.07.2026
«Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон (Новости) Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона. В пилотных проектах новый инструмент позволил сократить...
16.06.2026
MANGO OFFICE подвел итоги использования своих продуктов компаниями Поволжья за I квартал 2026 года (Новости) Выручка в регионе выросла на 36,2%, продажи омниканального Контакт-центра – на 46,7%, а спрос на голосовых роботов и чат-ботов – на...
10.06.2026
Экспертиза Frank RG и BSS: клиенты требуют от банков качественного сервиса и понимания контекста в управлении CX (Новости) 4 июня при поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное...
02.06.2026
Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM (Новости) Ростелеком, ведущий оператор связи в России, завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую...
25.05.2026
Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне (Новости) Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group...
14.05.2026
Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга (Новости) В 2025 году из 141 тыс. оценивших свыше 110 тыс. поставили максимальную оценку. Голосовой помощник «Аврора», реализованный БФТ-Холдингом...
28.04.2026
Робот Службы 122 принял более 250 тысяч вызовов от жителей Удмуртии
28.04.2026
Экосистема Naumen и собственные разработки Ситидрайва ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки (Новости) Экосистема на базе Naumen Contact Center и Naumen ITSM 365 совместно с собственными интеграциями и инструментами Ситидрайва позволила...
23.04.2026
Интеграция сервисов «Телфин» и CURS24 повышает качество бизнес-коммуникаций (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявил об интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» с системой CURS24. Связка бизнес-приложений...
22.04.2026
В Прикамье внедрили голосовой ИИ от BSS для линии 122: запись к врачу меньше, чем за минуту (Новости) Новый голосовой робот на базе технологий BSS автоматизирует более 80% обращений и уже обрабатывает более 3000 звонков каждую неделю....
07.04.2026
Naumen: 70% компаний применяют GenAI в речевой аналитике (Новости) Рынок речевой аналитики вырос в 2,5 раза с 2020 по 2024 год, демонстрируя совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) на уровне 26%....
06.04.2026
Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее (Новости) Новый способ поиска адреса по базе разбивает адрес на элементы и уточняет только недостающие данные, без необходимости полного переспроса....
03.04.2026
«БСС ИИ» аккумулирует технологии для бизнеса и госсектора в МАХ (Новости) Компания «БСС ИИ», предлагает бизнесу и государственным организациям готовое решение для автоматизации взаимодействия с клиентами...
23.03.2026
Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS (Новости) Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management...
17.03.2026
Технологии для построения клиентского опыта и сервиса представили на CX Tech Day 2026 (Новости) В Москве прошел CX Tech Day 2026, в рамках которого эксперты и представители бизнеса поделились опытом построения передового клиентского...
02.03.2026
МФЦ Оренбургской области увеличивает количество и улучшает качество услуг
02.03.2026
В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX (Новости) Новинка позволяет бизнесу обрабатывать обращения клиентов в едином окне, ускорять работу операторов и повышать качество сервиса
18.02.2026
Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере MAX (Новости) В Naumen Contact Center расширен перечень поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи платформы могут подключать мессенджер...
20.01.2026
«Телфин» повышает точность оценки звонков с помощью чек-листов (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов....
19.01.2026
Контакт-центр оренбургской службы занятости в 2025 году обработал свыше 8,5 тыс. звонков
16.01.2026
«Софтлайн Коннект» (ГК Softline) организует работу единой горячей линии для клиентов компании «Термотехника Энгельс» (Новости) «Софтлайн Коннект» (ГК Softline) реализовала для компании «Термотехника Энгельс» проект, в рамках которого организует работу единой...
18.12.2025
MANGO OFFICE отчитался об использовании российскими компаниями своего решения облачный Контакт-центр за 2025 год (Новости) Продажи омниканальной платформы на российском рынке выросли на 35%.
17.12.2025
Работа — помогать: каждые две секунды клиенты говорят спасибо операторам «Ростелеком Контакт-центра» (Новости) В 2025 году «Ростелеком Контакт-центру» исполняется 30 лет. Сегодня компания входит в топ-3 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров...
14.11.2025
«Честный знак» автоматизирует контакт-центр с помощью ИИ: речевая аналитика и голосовой робот BSS при участии ITFB Group (Новости) Национальная система цифровой маркировки «Честный знак» внедрила речевую аналитику и голосового робота на базе ИИ-решений компании...
31.10.2025
Контакт-центр Соцфонда: 100 миллионов консультаций, из них 20% – полностью виртуальным ассистентом (Новости) Сервис, оператором которого выступает Социальный фонд, ежедневно предоставляет необходимую информацию более 100 тыс. человек. Виртуальный...
17.10.2025
МТС Exolve обновил решение для виртуальных контакт-центров (Новости) МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС» и ведущий разработчик цифровых коммуникационных решений для бизнеса, выпустил обновлённую...
08.10.2025
Клиенты «Телфин» улучшают клиентский опыт с помощью приоритетов звонков (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сервис «Приоритеты»...
18.09.2025
МТС Exolve внедрил цифровые сервисы для Skillbox (Новости) МТС Exolve, ведущий разработчик коммуникационных решений для бизнеса, предоставил цифровые сервисы для одной из ведущих EdTech-компаний...
21.08.2025
Спрос на «Умную проверку номеров» вырос (Новости) МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», ведущий разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, продолжает развивать интеллектуальные...