МФЦ оценили по нескольким критериям и разделили на 3 группы: с высоким, средним и низким уровнем эффективности. Сеть многофункциональных центров Удмуртии вошла в число лидеров.
«Многофункциональные центры созданы для упрощения и ускорения процесса получения государственных и муниципальных услуг. Мы стремимся к тому, чтобы МФЦ Удмуртии отвечали всем установленным требованиям. Эффективность их работы подтверждается, прежде всего, теми оценками, которые дают жители республики. По результатам 2024 года удовлетворенность качеством услуг в центрах «Мои документы» в Удмуртии составляет 99,97%», – прокомментировал министр цифрового развития Удмуртии Михаил Фоминов.
Рейтинг региональных сетей МФЦ составляется ежеквартально на основе 23 ключевых показателей, таких, как доступность и качество государственных и муниципальных услуг, клиентоцентричность, цифровизация офисов и работа секторов пользовательского сопровождения. Например, доля услуг, предоставляемых в офисах МФЦ Удмуртии в электронном виде, ежегодно увеличивается, что соответствует целям национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированного Президентом России. В 2022 году этот показатель составил 27,9%, в 2023 году – 38,3%, а в 2024 году он достиг уже 50,2%.
«МФЦ оказывает большую поддержку жителям республики в освоении цифровых сервисов. Во всех офисах созданы секторы пользовательского сопровождения, где сотрудники МФЦ помогают гражданам подавать заявления в электронном виде – через Единый портал госуслуг. Мы видим, что заявители, обучившись в МФЦ заполнять заявления онлайн, больше к нам не возвращаются и становятся самостоятельными. При этом год от года доля самостоятельно поданных заявлений увеличивается», – добавила директор автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Удмуртской Республики» Гульнара Вахрина.
