«Экспериментальный период, когда жители Татарстана только знакомились с новой платформой и пробовали ее возможности, давно завершился. Сегодняшние показатели свидетельствуют о росте популярности сервиса. Чат-бот становится одним из востребованных цифровых каналов взаимодействия МФЦ с заявителями», — отметила директор МФЦ Республики Татарстан Ленара Музафарова.
Чат-бот и MAX позволяют пользователям решать часть организационных вопросов дистанционно, без необходимости обращаться в офис только для уточнения информации или оформления записи.
«При этом сервис востребован практически круглосуточно. Около 24% пользователей обращаются к чат-боту для предварительной записи на прием в МФЦ за пределами стандартного рабочего дня — поздним вечером или ранним утром. Даже в ночные часы сохраняется поток обращений», — рассказала Ленара Музафарова.
Так жители Татарстана могут всего за минуту записаться на прием в МФЦ прямо со своего мобильного телефона. Чаще всего через чат-бот они оформляют запись для получения готовых документов, решения вопросов миграционного учета, подтверждения учетной записи на портале Госуслуг и регистрации прав на недвижимость.
Чат-бот также помогает подготовиться к посещению многофункционального центра: уточнить информацию о готовности документов, адрес и график работы близлежащего офиса. Развитие удобных инструментов в мессенджере отвечает задачам нацпроекта «Экономика данных».
«Пользователям, зарегистрированным в MAX, не нужно самостоятельно уточнять, готов ли заказанный документ, если такая необходимость возникла. Как только результат оказания услуги будет готов, в мессенджер будет автоматически направлено уведомление, независимо от подписки на чат-бот. Для этого не требуется никаких дополнительных запросов», — уточнила Ленара Музафарова.
Цифровой помощник (Чат-бот МФЦ России) также предложит оценить качество предоставленной услуги и сообщит о приеме заявления. В этом году заявителям успешно доставлено более 1 млн. 200 тыс. уведомлений.
«Владельцы iPhone сталкиваются с тем, что пуш‑уведомления из MAX не приходят. Если такая ситуация возникла, сотрудники МФЦ помогут настроить мессенджер. Так вы сможете оперативно получать информацию и всегда быть в курсе», — подчеркнула Ленара Музафарова.
