ИИ-помощник разработан для системы электронного документооборота Чувашии. Он помогает обрабатывать входящие письма: определяет тему документа, формирует краткое содержание, анализирует и подсказывает, в какое подразделение его лучше направить для подготовки ответа или проработки вопроса. Окончательно решение, конечно, всегда остается за человеком: специалист может подтвердить и применить предложенные данные или скорректировать их.
«ИИ не заменяет сотрудников, а помогает им быстрее справляться с рутинными задачами и уделять больше времени содержательной работе. Сейчас технологию тестируют в Администрации Главы Чувашии, Минфине и Минцифры региона. Планируется масштабирование на другие ведомства Чувашии», – прокомментировал министр Михаил Степанов.
Важно отметить, что сервис умеет работать не только с машиночитаемыми документами (файлы, содержащие текстовый слой), но и с изображениями, сканами и скриншотами – система извлекает из них текст и отправляет в обработку. Если документ не подлежит интеллектуальной обработке – например, имеет ограниченный доступ – система это определяет автоматически.
Сервис работает изолированно внутри системы и использует только данные витрины данных, которая содержит структурированное описание полномочий и функций подразделений органов власти. Благодаря этому модель сопоставляет извлеченный контекст документа с функциями ведомств и помогает маршрутизировать обработанные документы.
«Это был сложный, но очень интересный проект. Мы не просто создали и внедрили рабочий ИИ-инструмент, но и реализовали сопутствующие механизмы для его дообучения и масштабирования. Особенно приятно получать положительную обратную связь от сотрудников органов власти – система действительно помогает ускорить регистрацию документов и снизить объем рутинной работы», – отмечает директор «АСофт21» Сергей Назаров.
Разработка сервиса велась в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Решение очень гибкое: сервис поддерживает работу с разными ИИ-моделями и позволяет настраивать промты. Это значит, что систему можно быстро адаптировать под новые требования без изменений в коде проекта.
