Ключевые темы конференции:
- Вовлечение сотрудников в изменения: как создать сильную команду в условиях трансформаций
- Управление качеством в ОЦО: стандартизация, контроль и развитие процессов
- Мониторинг и оптимизация центра обслуживания: как повышать производительность имеющихся сервисов
- ИИ в ОЦО: от чат-ботов к проактивному управлению
- Цифровой двойник ОЦО: реальные возможности и ближайшие перспективы
- ОЦО как драйвер инноваций для всей компании
- Как эффективно собирать, анализировать и использовать большие данные для принятия стратегических решений и улучшения клиентского опыта
- Глобальные ОЦО: как эффективно управлять сервисными центрами в разных регионах
- Как на каждом уровне зрелости ОЦО определить инструменты для развития и масштабирования
- Управление талантами в ОЦО: как выстроить систему развития компетенций
- От найма к развитию: как построить систему привлечения и удержания талантов в ОЦО будущего
- Диверсификация и инклюзия: как разнообразие в команде влияет на успех ОЦО
- Как наладить эффективное сотрудничество между различными подразделениями и партнерами для достижения общих целей
- Как улучшить клиентский опыт и превратить проблемы в возможности для роста
- Новые подходы к оценке эффективности и карьерному росту в ОЦО
- ОЦО как центр экспертизы: развитие компетенций и создание уникальных предложений для внутренних клиентов
- ОЦО будущего: адаптация к меняющимся рыночным условиям и новым бизнес-моделям
- Кросс-функциональное сотрудничество: как ОЦО стать связующим звеном между различными подразделениями бизнеса
Аудитория мероприятия:
- Руководители ОЦО
- Руководители бизнес-функций
- Руководители финансовых департаментов
- HR-директора
- Главные бухгалтеры
- Линейные сотрудники
Подробности по ссылке
