— Владимир, локализация — тема последних двух лет, о которой говорят все. Что стало ключевыми факторами, которые подтолкнули компании к этому процессу?
— На самом деле факторов три. Первый и, пожалуй, самый очевидный — это уход материнских компаний с российского рынка. Филиалы остались, инфраструктура осталась, но вендорской поддержки – а где-то и доступа к сервисам – больше нет. Второй фактор — требования российского законодательства. Для системообразующих предприятий и критических информационных (КИИ) систем теперь обязательны отечественные средства защиты информации. Это уже не выбор, а прямая норма закона. Третий фактор — бизнесовые задачи.
Когда международные компании продают российские подразделения, новым владельцам приходится переходить на продукты, которые в стране официально поддерживаются. У нас был подобный проект с одним из лидеров мирового модного ритейла. Это уже не про законы, а про то, чтобы бизнес продолжал работать и имел возможность обращаться к вендору – разработчику решения – за поддержкой.
— Какую роль в этом процессе играет ICL Services?
— Сейчас в этих реалиях мы предоставляем заказчикам полный спектр услуг. Наш подход начинается с обследования: мы смотрим, какие бизнес-процессы связаны с ИТ, как устроена инфраструктура, что критично для заказчика. Это не аудит «ради галочки», а именно полная комплексная диагностика. После этого мы предлагаем решения: где-то достаточно отделить инфраструктуру от материнской компании, где-то нужно полностью перестроить технологический ландшафт.
В 90 % случаев речь идет о переходе на Linux. Чаще всего заказчики выбирают Astra Linux, и у нас здесь большой опыт, ведь мы с «Группой Астра» давние партнеры. Также компании переходят на операционные системы РЕД ОС, ALT Linux.
У нас есть собственные продукты – например, система Колибри-АРМ, платформа для управления ИТ-инфраструктурой, которая также помогает автоматизировать развертывание. На сегодняшний день она признана лучшей среди отечественных систем. Поэтому мы можем брать на себя проекты под ключ, от обследования до внедрения и последующей поддержки.
— Часто спорят: что безопаснее — облако или физическая инфраструктура в ЦОД? Как это реализуется на практике, что порекомендуете выбрать?
— Все зависит от компании и от того, какие данные она обрабатывает. Если у организации уже есть физическая серверная, то она, как правило, продолжает ее использовать. Это привычнее и, главное, безопаснее для критичных данных. Если серверной нет, компании чаще выбирают облако. Но здесь есть нюанс: облака не всегда соответствуют требованиям по защите информации. Администраторы стороннего провайдера имеют физический доступ к серверам, и значит, сохраняется риск утечек. Поэтому персональные данные или медицинская информация в облаке — это большой риск. Пример Аэрофлота показал: использование устаревших систем, вроде Windows Server 2003, делает инфраструктуру уязвимой, даже если компания очень крупная и известная.
— Владимир, а можете привести примеры реализованных проектов, где вы локализовали сервисы?
— У нас большой опыт в этой области. Работали с мировым лидером в производстве автокомпонентов Faurecia, международными производителями автомобилей. В одной из нефтяных компаний, например, мы занимались локализацией инфраструктуры совместно с ИТ-специалистами заказчика: часть задач выполняли мы, часть — сам заказчик. Бывают и экстренные случаи. На недавнем проекте возникла ситуация, когда заказчика совершенно внезапно отключили от системы по управлению ИТ-задачами ServiceNow. Пришлось действовать срочно: мы настроили обработку заявок вручную, чтобы не останавливать работу, а затем внедрили достойный отечественный аналог, ITSM-систему ELMA365.
Наша особая гордость сейчас – крупнейшие проекты с цифровыми ведомствами Республики Татарстан и Ленинградской области.
В прошлом году мы завершили «тот самый» нашумевший проект по переводу 150 тыс. рабочих мест госслужащих Татарстана, который победил в конкурсе «Проекта года» от Global CIO, и масштабировали наш опыт в Ленобласти. По плану – к концу 3 квартала этого года перевести 2300 рабочих мест на российскую ОС от РЕД СОФТ. Кроме того, здесь внедрили собственную систему централизованного управления рабочими местами Колибри-АРМ и репозиторий ПО для более быстрого и бесшовного перехода для госслужащих.
В целом в госсекторе мы также реализовывали и другие пилотные проекты. Один из них прошёл успешно, но дальнейшее масштабирование застопорилось из-за необходимости согласований и бюджетирования. Это специфика госучреждений — они не такие гибкие, как бизнес.
— Звучит так, будто процесс редко проходит гладко. С какими сложностями сталкиваетесь чаще всего?
— Сложностей хватает. Во-первых, это размытые границы ответственности. Заказчик может заявить, что какую-то часть работ возьмет на себя, но в итоге все равно передает это интегратору. Во-вторых, несовпадение функционала продуктов с их «маркетинговыми» описаниями. У нас был случай, когда межсетевой экран по документации поддерживал нужную аутентификацию для удаленно подключенных пользователей, а в реальности — нет. Пришлось на ходу придумывать альтернативное решение и строить подключение на базе Microsoft. Это отдельная проектная активность, которая не была заложена в техническое задание изначально.
Ну и третье — дефицит специалистов. До 2022 года такие запросы были редкостью, и кадров, которые умеют работать с российскими системами, было очень мало. Сейчас рынок стал активнее, но специалистов все еще не хватает.
— А как происходит адаптация сотрудников и пользователей к новым системам? Часто слышим, что это очень тяжело.
— Это действительно один из самых болезненных вопросов. Если переходить на браузерные решения — все проще, потому что интерфейс понятен, и привыкание проходит быстро. А вот переход на Linux требует обучения. Пользователям обычно нужно несколько недель или месяцев, чтобы освоиться.
Вспомните, как трудно многим дался переход с Windows 8 на 10 или 11, а тут речь вообще о другой платформе. Конечно, есть сопротивление. Но опыт показывает: со временем люди привыкают. Как-то мы делали пилоты для МФЦ, где переход прошел успешно, просто потребовалось больше внимания к обучению. На проекте для Республики Татарстан мы, например, поддерживали пользователей в режиме 24/7: организовывали запись специальных видеокурсов, проводили обучающие семинары, вели открытый Телеграм-чат, куда все пользователи могли оперативно задавать все возникающие вопросы. Эту же практику сейчас внедряем на других проектах.
— И все же, если посмотреть вперед: что будет с рынком через пару лет?
— Сейчас мы переживаем пик. Компании массово отделяются от материнских структур, меняют инфраструктуру, внедряют новые продукты. Но эта волна не будет длиться вечно. Я предполагаю, что уже через год-полтора все стабилизируется, и локализация превратится в обычную часть ИТ-процессов. Компании перейдут в режим сервисной и продуктовой поддержки.
Но интеграторы все равно будут нужны: даже если зарубежные компании вернутся, их специалисты не имеют опыта работы с российскими продуктами, такими как Astra Linux и другими. Поэтому без экспертов, которые понимают обе стороны — глобальную и локальную, — не обойтись.
— Владимир, спасибо за беседу! Желаем новых интересных проектов.
