Первый в Татарстане сертификат получило министерство образования и науки РТ за услугу по аттестации педагогических работников образовательных организаций республики. Сертификат выпущен в результате совместной работы с министерством цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан. Достигнутый показатель в 65% – это достаточный уровень для аттестации, но работа по улучшениям на этом не останавливается.
«Единственный способ понять, предоставляется ли государственная услуга качественно – изучить, как ей пользуются наши жители. Аттестация первой услуги состояла именно в том, чтобы реальные учителя республики садились за компьютер в лаборатории и под наблюдением специалистов проходили путь подачи заявки на аттестацию. «Среди рабочих инструментов лаборатории – 21 метод проведения исследований, которые и помогли оценить удобство оказания услуги, – говорит министр цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан Айрат Хайруллин. – Следующей на стандарты клиентоцентричности будет проверена услуга министерства труда, занятости и социальной защиты РТ – «Присвоение звания «Ветеран труда». Важно, чтобы люди, получающие от государства ту или иную помощь, могли сделать это удобно».
Нейролаборатория Аналитического центра при правительстве РФ начала работу в Казани осенью 2023 года. Она носит имя выдающегося советского психолога, ученого и уроженца Казани Александра Лурия, который изобрел первый советский детектор лжи.
Сотрудники лаборатории работают над изучением понятности и простоты получения госуслуг, их доступности, качества работоспособности сервисов. Инструменты лаборатории указывают, какие есть недостатки в использовании услуг, и помогают их устранить. Всего в 2024 году планируется провести через лабораторию 42 услуги, оказываемые в республике.
Федеральный проект «Государство для людей» – это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса. Проект призван повысить качество жизни человека и уровня доверия граждан к государству – через простое и быстрое решение проблем в конкретных жизненных ситуациях. Это касается и получения гражданином госуслуг – быстро, удобно, комфортно.
