Подведомственная структура Министерства цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ - многофункциональные центры (МФЦ) Республики Татарстан, отмечают свой юбилей, подводя итоги десятилетней работы, которая принесла значительные результаты и популярность среди жителей региона.
За прошедшее десятилетие в Татарстане открылось 60 отделений МФЦ, предлагающих 298 различных услуг. Ежедневно центры обслуживают порядка 15 тысяч человек, а 128 муниципальных услуг уже доступны в электронном формате. Колл-центр МФЦ принимает около 2000 звонков в сутки, а общая сумма перечисленных в бюджет госпошлин достигла 5,5 миллиардов рублей.
К 2025 году МФЦ Татарстана намерены продолжать совершенствование качества обслуживания населения. В числе важнейших нововведений последних лет — запуск секторов пользовательского сопровождения, интеграция с соцсетью «ВКонтакте» для информирования о готовности документов, а также создание чат-бота для записи на прием и получения информации о работе офисов. Внедрены также бесплатные звонки на «горячую линию 122», выдача готовых дел через постамат и передача данных через QR-код в «Госуслугах» для ускорения процесса обслуживания.
Все эти достижения стали возможными благодаря поддержке Министерства цифрового развития Республики Татарстан, которое модернизирует и проводит цифровизацию сервисов МФЦ.
Два года подряд МФЦ Татарстана становились победителями Всероссийского конкурса на звание «Лучший МФЦ России» в номинации «Лучший проект МФЦ» (2023 и 2024 гг.). Эти победы подтверждают высокий уровень оказываемых услуг и непрерывное стремление к совершенствованию сервиса. Модернизация услуг в 2024 году позволила сократить общее время их предоставления на 500 часов, что подчеркивает высокую эффективность работы центров.
Министерство цифрового развития Республики Татарстан выражает благодарность всем сотрудникам МФЦ за их труд и вклад в развитие цифровой инфраструктуры региона.
