Жители сообщают о вопросах благоустройства, состоянии дорог, работе поликлиник, детских садов и других городских служб. Система помогает не просто фиксировать проблемы, а добиваться их устранения.
За все время работы было опубликовано 743 818 заявок. В среднем ежедневно поступает 246 обращений. Самая активная аудитория сервиса граждане в возрасте от 25 до 34 лет.
Сравнение 2024 и 2025 годов показывает важную динамику:
В 2024 году поступило 92 тысячи обращений, в среднем 275 заявок в сутки. В 2025 году поступило более 86 тысяч обращений. Это значит, что жители стали меньше жаловаться, так как многие задачи начали решаться системно и повторяются реже.
Приоритеты жителей остаются стабильными. Лидирует благоустройство территории. В 2025 году подано 26,2 тысячи таких обращений, в 2024 году было 27,5 тысячи. Далее идут содержание и ремонт дорог: 16,6 тысячи обращений в 2025 году против 14,6 тысячи годом ранее. Выросло число обращений по организации дорожного движения, наружному освещению и содержанию домов. Это говорит о том, что жители становятся внимательнее к качеству городской среды и безопасности.
Сервис развивается не только количественно, но и функционально. В 2025 году реализована интеграция с Платформой обратной связи, а в систему добавлены новые категории по направлению Безопасность, которые стали инструментом борьбы с наркопропагандой и финансовым мошенничеством.
Дальнейшие планы включают комплексную модернизацию системы, улучшение маршрутизации обращений и сокращение сроков рассмотрения. Подача заявок по всем категориям в следующем году будет через авторизацию ЕСИА.
