Аналитики ИИА TelecomDaily оценили динамику спроса и пользовательский опыт российских компаний на рынке ВАТС и на основе комплексного анализа сформировали рейтинг ведущих провайдеров.
По интегральному показателю, учитывающему как значимость отдельных параметров виртуальной АТС, так и уровень их реализации, МТС Exolve оказался в числе лидеров. Помимо этого, компания заняла первую строчку по NPS — индексу потребительской лояльности, отражающему готовность клиентов рекомендовать провайдера. Значение показателя достигло порядка 59%.
В опросе участвовали свыше 1000 собственников и руководителей компаний. По их словам, при выборе провайдера ВАТС на первый план выходят надёжность связи (70% респондентов) и функциональные возможности платформы (66%). Среди других значимых критериев — интеграция с экосистемой, стоимость, простота и скорость подключения, совместимость с CRM и качество технической поддержки. Помимо МТС Exolve, в рейтинг вошли Mango Office, Ростелеком, Билайн, Мегафон и ряд других игроков.
«Рынок ВАТС сегодня зрелый и высококонкурентный — а значит, решающую роль играет уже не просто набор функций, а качество клиентского опыта. Результаты исследования свидетельствуют о том, что бизнес высоко оценивает наши сервисы. Особенно важно для нас то, что пользователи готовы рекомендовать нашу платформу коллегам и партнёрам: это подтверждает, что мы развиваем продукт в соответствии с реальными запросами рынка и помогаем компаниям выстраивать эффективные коммуникации», — отметил генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.
Подробнее об исследовании.
