Одним из ключевых событий года стало обучение цифрового ассистента — робота Макса на портале Госуслуг. С июля он круглосуточно консультирует кировчан по вопросам компенсации родительской платы за детский сад. Это первая в регионе услуга, консультации по которой стали доступны через чат-бот портала Госуслуг. За полгода к виртуальному помощнику обратились более 2,9 тысячи раз. Робот Макс помогает жителям узнать, кто имеет право на выплату, какие документы потребуются и куда их подать, значительно упрощая получение информации.
— Портал Госуслуг и цифровой ассистент Макс уже давно используются жителями региона, однако в 2025 году мы впервые реализовали консультацию через робота именно по региональной услуге, — отметил Алексей Сухих, министр информационных технологий и связи Кировской области. — Это важный шаг в развитии региональных цифровых сервисов: жители могут в круглосуточном режиме получить понятные разъяснения по данной мере поддержки без посещения ведомств и дополнительных обращений.
Вторым важным направлением стало расширение выездного обслуживания маломобильных граждан. Благодаря соглашению с Государственным фондом поддержки участников специальной военной операции «Защитники Отечества», право на выезд специалиста МФЦ на дом получили также участники СВО.
Специалисты центров «Мои Документы» выезжают по заявкам комплексных центров соцобслуживания и фонда, помогая на месте с оформлением документов или доставкой готовых. Услуга выездного обслуживания доступна в 15 районах области: Афанасьевском, Белохолуницком, Верхнекамском, Вятскополянском, Зуевском, Лебяжском, Малмыжском, Немском, Нолинском, Орловском, Слободском, Уржумском, Фаленском, Юрьянском и Яранском. В Кирове сотрудники центров выезжают к маломобильным участникам специальной военной операции. Всего в 2025 году организовано более 50 выездов к маломобильным гражданам.
Продолжая курс на клиентоцентричность, Кировская область будет модернизировать подходы к предоставлению услуг, внедрять новые цифровые решения и расширять сервисную поддержку, чтобы взаимодействие жителей с государством было максимально простым и комфортным.
Кировская область в 2025 году расширила цифровые и выездные сервисы для жителей
В 2025 году Кировская область продолжила активное внедрение принципов клиентоцентричности в работу органов власти, делая государственные услуги для жителей удобнее и доступнее. Основное внимание уделялось переводу услуг в электронный формат и внедрению цифровых сервисов, что соответствует целям федерального проекта «Государство для людей», а также достижению показателей национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Об этом сообщает Министерство информационных технологий и связи Кировской области.
Тематики: Интеграция, Web
Ключевые слова: внедрение, Госуслуги, Минцифры, цифровизация
