Специалисты лабораторий изучают реальное поведение и ожидания людей при получении госуслуг. Они находят скрытые проблемы в интерфейсах сайтов и приложений, чтобы разработать рекомендации по их устранению. С конца 2025 года сеть перешла на проектный формат работы и участвует в реализации проектов Аналитического центра при Правительстве РФ.
Лаборатория пользовательского тестирования госуслуг работает по ключевым направлениям:
- Сертификация госуслуг. Эксперты оценивают качество сервисов по строгому стандарту. Проверку успешно прошли уже 763 федеральные услуги. Это позволяет ведомствам видеть слабые места и гарантировать гражданам высокий уровень комфорта.
- Анализ жизненных ситуаций. «Жизненные ситуации» — это специальные разделы на Госуслугах, где в один клик собраны все сервисы под конкретную проблему человека или бизнеса. Лаборатория уже детально изучила 428 веб-страниц таких сервисов в регионах, включая три кейса Татарстана: платформу технологического присоединения к инженерным сетям, персональный помощник соцподдержки «Забота» и систему автоматического сбора данных об экологической обстановке.
- Оптимизация проблемных сервисов. В эту категорию попадают цифровые услуги с высокой долей отказов или ошибок. На данный момент эксперты взяли в детальную проработку 90 таких госуслуг.
- Рекомендации для Татарстана. Специалисты лаборатории уже подготовили и направили ведомствам 90 конкретных рекомендаций по оптимизации четырех востребованных республиканских услуг.
