Судя по данным сервиса отслеживания сбоев «сбой.рф», за сутки было зафиксировано более 500 жалоб из разных регионов России, однако 32% из них пришлись именно на Пензенскую область. Пик обращений пришелся на 14:00. Помимо Пензы, проблемы с работой МТС отмечались в Нижегородской и Ульяновской областях, а также в Татарстане.
Характер жалоб разнился: у одних пользователей полностью пропадал мобильный интернет, у других исчезала сеть 4G/LTE, третьи не могли дозвониться. Отдельные абоненты сообщали, что «дома даже Wi-Fi не работает», что указывает на проблемы не только с сотовой, но и с фиксированной инфраструктурой оператора.
Официальная информация о причинах сбоя от МТС на момент публикации отсутствовала. Ситуацию прокомментировали в Минцифры Пензенской области, сообщив, что зафиксирована авария на сетях МТС, которую обещали ликвидировать в течение двух часов.
Однако, судя по сообщениям абонентов, сроки восстановления назывались разные. Одна жительница сообщила, что после звонка в поддержку ей назвали ориентировочное время — 15 сентября около 14:00. Другая абонентка из Арбеково утверждала, что проблемы могут сохраняться до 16:00 15 сентября, сославшись на техническую аварию.
Пользователи также жаловались на сложности с получением информации от оператора: дозвониться в службу поддержки удавалось не всем.
Сбой затронул не только личное общение, но и работу сервисов, критически зависящих от интернета. Пензенцы сообщали о проблемах с доступом к банковским приложениям, онлайн-картам, сервисам такси и маркетплейсам. Кроме того, временно оказались недоступны сайты регионального правительства и ряда министерств Пензенской области.
В отдельных случаях перебои коснулись даже систем доступа — в некоторых дворах не работали автоматические ворота, управляемые через интернет.
Массовые сбои у операторов связи случаются по разным причинам: технические работы на магистральной инфраструктуре, повреждение линий, резкий рост нагрузки или аварии на энергосетях. Точная причина пензенского инцидента пока официально не названа.
По состоянию на утро 15 сентября, согласно данным «сбой.рф», количество жалоб из Пензенской области резко сократилось — до 2% от общего числа обращений, что может свидетельствовать о восстановлении работы сети. Однако официального подтверждения от МТС о полном устранении аварии не поступало.
