Цель хакатона: разработать лучшую интеллектуальную систему для автоматизации работы с запросами пользователей в службу поддержки с помощью ИИ.
В рамках хакатона участникам предстоит реализовать задачи:
- Изучить предоставленные организаторами данные;
- Структурировать неформализованную базу знаний на основе предоставленных методичек и других источников;
- Разработать сервис для автоматического консультирования пользователей, в частности, по типовым и часто задаваемым вопросам. При этом если в базе знаний нет ответа на вопрос, система должна уведомить пользователя об отсутствии информации и предложить обратиться к оператору;
- Реализовать механизм распознавания нецензурной лексики для автоматического завершения таких обращений и информированием пользователя о нарушении правил общения;
- Наделить систему способностью идентифицировать обращения для сотрудников различных линий поддержки;
- Реализовать методику оценивания результатов работы технических специалистов, а также качества донесения информации до пользователей на основе анализа положительных и отрицательных отзывов с формированием содержательного заключения для выявления системных проблем;
- Обеспечить удобный и интуитивно понятный пользовательский веб-интерфейс;
- Протестировать систему на реальных кейсах;
- Предусмотреть возможность масштабирования системы;
- Продемонстрировать работоспособность проекта;
- Презентовать проект. Разработать схему реализации в нотации BPMN.
Подробности и регистрация по ссылке
