Основное назначение call-центра обеспечить взаимодействие граждан и организаций с органами власти для получения информации о государственных услугах.
На сайте портала "госуслуги" gosuslugi.samregion.ru уже работает раздел для автовладельцев, позволяющий узнавать информацию о штрафах. Здесь же можно записаться к врачу, узнать о ценах на лекарства, обратиться к министру или губернатору лично. В ближайшее время будет запущен такой сервис, как электронный школьный дневник.
Операторы центра будут отвечать на вопросы об адресах, часах приема, контактных телефонах органов власти и их компетенциях. В будущем граждане смогут получать исчерпывающую информацию о видах социальной помощи, государственных гарантиях и услугах, предусмотренных федеральным и региональным законодательством.
Технологический запуск центра был осуществлен в декабре 2009 г. Сотрудники активно наполняли базы данных, проходили обучение и стажировку в приемных исполнительных органов власти губернии.
На сегодняшний день Центру телефонного обслуживания выделен городской номер /846/ 2-733-833, который доступен жителям области в рабочие часы с 9.00 до 18.00. Однако абоненты "ВолгаТелекома" могут также дозвониться в центр по единому региональному номеру 123. До конца года, пока идет развертывание работы Call-центра и выход на штатный график, планируется подключить других операторов связи, и бесплатный единый номер станет доступным для всех жителей области.
