Группа компаний «Связной» - одна из крупных федеральных сетей розничной продажи сотовых телефонов, аксессуаров и другой цифровой техники. Компания сотрудничает с ведущими российскими операторами сотовой связи, а также осуществляет разнообразное сервисное обслуживание. «Связной» начал свою деятельность в 2002 году и на сегодняшний день располагает сетью более чем из 1 тыс. магазинов и 66 салонов «Связной 3» во всех регионах России. Помимо приобретения цифровой и мобильной техники и оплаты услуг сотовой связи, здесь можно осуществить оплату IP-телефонии, Интернета, фиксированной и международной связи.
«Связной» в большей степени, чем другие ритейлеры, делает упор на систему дистанционных продаж, осуществляя их через сеть интернет-магазинов и службы доставки с 2005 года. Оборот интернет-магазинов в 3 квартале 2006 года относительно 3 квартала 2005 года вырос в 3 раза. Это связано с выходом новой версии сайта компании и с ростом дистанционных продаж в регионах, где начинают функционировать интернет-магазины «Связной». В частности, по сравнению с З кварталом 2005 года продажи GSM-телефонов выросли в 2,3 раза, продажи смартфонов - в 4 раза, MP3-плееров в - 4,3, фотокамер – в 7,5, аксессуаров – 2 раза. Структура оборота интернет-магазинов «Связной» в 3 квартале 2006 года оказалась следующей: 90 % - доходы от продажи GSM-телефонов, 5 % - фототехники, 1,5 % - аудиотехники, 1,5 % - телефонов стандарта DECT и 2 % - от продажи остальных товаров.
В 2006 году интернет-магазины «Связного» уже открылись в Казани, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге и Новосибирске. По сообщению пресс-службы «Связного», с ноября 2006 года компания разворачивает дистанционные продажи еще в пяти крупных городах России: в Уфе и Перми (ПФО), а также в Воронеже, Хабаровске и Челябинске. При этом в Воронеже и Хабаровске откроются онлайновые площадки, в остальных городах – службы доставки, все они будут работать без выходных. В Уфе прием заказов осуществляется ежедневно с 11.00 до 23.00, в Перми – с 09.00 до 21.00. Заказать модель сотового телефона или любую другую технику с бесплатной доставкой можно непосредственно с сайта компании или по телефону. Оплата заказа производится только в рублях наличным платежом курьеру или оплатой по безналичному расчету. При стоимости заказа менее 600 рублей доставка не осуществляется. В ближайшее время службы доставки появятся также в Самаре, Саратове, Тольятти, а также в Красноярске и Краснодаре. В дальнейшем в городах, где работаю службы доставки, планируется открыть и интернет-магазины.
Как отмечают эксперты, популярность онлайновой торговли опирается на ряд факторов: это возможность купить различные товары, не выходя из дома, причем ассортимент товаров в виртуальных магазинах иногда шире, чем в обычном магазине. Здесь же можно посмотреть подробное техническое описание необходимого устройства и заказать необходимые аксессуары к нему. При бесплатной доставке цены на товары практически не отличаются от цен стандартных магазинов. Открытие интернет-магазина обходится дешевле, и потому он часто первым «проникает» в новый регион – до открытия обычных офлайновых магазинов. Сейчас виртуальные торговые площадки имеют практически все крупные ритейлеры, причем многие – не для получения широкого канала сбыта, а для расширения спектра своих услуг. Многие игроки этого рынка отмечают при этом, что в регионах продажи через Интернет гораздо менее популярны, чем в столицах.
Так, например, интернет-магазином располагает одна из крупнейших торговых компаний Dixis, под брендом которой работают свыше 1300 магазинов в Москве, Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Воронеже, в ПФО – в Нижнем Новгороде, Самаре и Казани, а также в других крупных городах России. Онлайновой торговлей занимается и российский лидер в области розничной продажи мобильной электроники «Евросети» - виртуальные площадки располагаются в Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Минске и Алмате. Однако, по словам топ-менеджмента этой компании, продажи через интернет-сайт «Евросети» происходят неактивно.
Другим крупным игроком на рынке продаж через интернет-магазины является компания «Телефон.ру», под маркой которого работает около 200 салонов-магазинов на всей территории России – в свое время этот проект начинался именно как онлайновый бизнес, который потом перешел и на офлайновые методы работы. Сайт telephone.ru, задуманный и созданный в 1998 году как информационный ресурс, впоследствии был преобразован во многофункциональный онлайновый магазин и в данный момент дистанционные продажи являются отдельным направлением работы компании. Кроме московского у компании имеются и еще два региональных онлайновых магазина - в Ростове-на-Дону и Петербурге. Как рассказал директор «Мск.Телефон.ру» Михаил Голубев, у компании на протяжении года также работал интернет-магазин в Самаре, но в конце 2005 года он был закрыт по причине недостаточных, на взгляд компании, объемов продаж, хотя динамика продаж росла. «Интернет-продажи популярны в столице, где у населения выше покупательская способность и доверие к удаленным продажам, а сеть сервис-центров на случай неудачного приобретения шире. В регионах, в том числе в ПФО, интерес к покупкам с доставкой незначителен. Пример Самары подтвердил это. Мы серьезно подходим к открытию виртуальных торговых площадок. Конечно, для разработки соответствующего сайта достаточно нескольких дней, но для нас интернет-магазин – это определенный штат персонала – порядка 10 сотрудников, в том числе курьеры, специальный склад. В принципе, наш московский сайт позволяет нам осуществлять дистанционные продажи по всей территории России, но жители Приволжья редко пользуются этим сервисом, поскольку затраты на доставку увеличивают стоимость товара. Вопрос о появлении в ПФО интернет-магазина сейчас открыт, но мы займемся таким проектом только в том случае, если будем уверены, что сможем развить это направление в отдельный бизнес», - прокомментировал Михаил Голубев.
Сеть «Цифроград» также с середины лета 2006 года модернизировала свой сайт под продажи через глобальную сеть. Сейчас компания осуществляет доставку по Москве в течение 3 часов, по Московской области – в течение 2 суток. «В принципе, заказ может быть сделан и из любого другого города РФ, но тогда сорок исполнения заявки существенно увеличивается. У нас есть планы по запуску аналогичных проектов в нескольких российских городах-миллионниках с высоким уровнем проникновения Интернета и устоявшимся рынком сотовых телефонов. Для начала в течение следующего года мы собираемся организовать в них быструю доставку продукции. Складов, которые можно использовать для этого, у нас достаточно, но вопрос стоит в организации работы персонала (для работы интернет-магазина требуется 15-20 сотрудников), колл-центра. К тому же надо ясно представлять, насколько услуга будет востребована. По статистике, 50 % всех покупок через Интернет в России происходит в Москве», - рассказал пресс-секретарь компании «Цифроград» Иван Белозеров.