Самарский филиал ОАО "ВолгаТелеком" установил время работы автоматической справочной службы "09" с использованием системы распознавания речи

Обратившись в справочную службу "09" Самарского филиала ОАО "ВолгаТелеком" с системой распознавания речи, жители Самары могут получить информацию об интересующих их номерах телефонов в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа оператора. Для этого, набрав "09" и прослушав приветствие, нужно произнести слово "СПРАВКА" и далее следовать указаниям речевого меню.

В настоящий момент с помощью автоматической справочной службы "09" Самарского филиала ОАО "ВолгаТелеком" можно узнать номера наиболее социально-значимых и востребованных телефонов:

- аварийных служб Самары (теплосети, электросети, газовое хозяйство, водоканал);

- служб экстренной помощи (ГОиЧС, спасательные и пожарные службы, о регистрации несчастных случаев, о ритуальных услугах);

- органов внутренних дел (милиция, автоинспекции);

- приемных и справочных телефонов органов власти;

- справочных служб железнодорожного вокзала, автовокзала, аэропорта, речного вокзала;

- справочных телефонов медицинских учреждений;

- образовательных учреждений.

Напомним, что автоматическая справочная служба "09" с системой распознавания речи была введена в тестовую эксплуатацию 02.04.2008г. с укороченным режимом работы с 22.00 до 08.00 и предоставляла информацию о номерах телефонов аварийных и экстренных служб, органов внутренних дел. За этот период справку о номерах телефонов в автоматическом режиме получили более 4 тысяч человек.

В программном комплексе автоматической справочной службы "09" используется технология распознавания речи и воспроизведения динамически меняющейся текстовой информации на русском языке, что позволило создать систему предоставления автоматической справки наиболее естественным для абонентов способом - по словесному запросу. Такая система позволяет добиваться качества распознавания речи на 95%. Объем активного словаря автооператора составляет 2000 слов.

Предоставление справочной информации о наиболее востребованных телефонах в автоматическом режиме позволит ускорить процесс и повысить качество предоставления услуг справочно-информационных служб Самарского филиала ОАО "ВолгаТелеком" абонентам г.Самары.