«Эльдорадо» заработает на сервисе/ Ритейлер запускает программу регионального развития подразделения HiTechnic

О планах «Эльдорадо» рассказал вчера PR-директор компании Илья Новохатский. По его словам, нижегородский проект, предусматривающий в сентябре-октябре открытие трех отделов HiTechnic стоимостью около $2 млн, вписывается в региональную программу развития сервисного подразделения.

По официальным данным, к концу 2008 года сервисная компания HiTechnic втрое увеличит количество обслуживаемых регионов с 29 до 100 городов. Обслуживать эти города будут 44 технические базы и свыше 120 сервисных центров HiTechnic (располагаются в магазинах «Эльдорадо» и «Это»). В первую очередь компания HiTechnic начнет работу в городах-миллионниках: кроме Нижнего, представительства компании появятся в Санкт-Петербурге (в конце мая), в Ростове-на-Дону, Волгограде и Самаре (в июне-июле 2008 года). Общий объем инвестиций, запланированных на развитие проекта HiTechnic в 2008 году, составляет $60 млн. Основная часть средств будет вложена в оборудование технических баз, сервисных центров, специализированного автопарка, лизинг и обучение персонала. Планируемая выручка HiTechnic в 2008 году составит $61 млн.

Ъ  Компания «Эльдорадо» образована в 1994 году. Президент и основатель — Игорь Яковлев. Под брэндом «Эльдорадо» работают 1100 магазинов бытовой техники и около 460 салонов связи более чем в 800 городах России и Украины. Оборот компании в 2007 году составил $6 млрд. На нижегородском рынке «Эльдорадо» представлено 12 магазинами и 18 салонами сотовой связи. Проект HiTechnic — сервисное подразделение сети «Эльдорадо», предоставляющее услуги по доставке, установке и обслуживанию бытовой техники и электроники, купленной как в сети «Эльдорадо», так и в других точках продаж. Проект стартовал в середине 2007 года с открытием четырех точек обслуживания в московских магазинах сети «Эльдорадо».

Оценить объемы российского и регионального рынков сервисного обслуживания аналитики затрудняются. Директор сервисного центра «Про-сервис» филиала «Поволжье» (дочерняя структура «Евросети») Кирилл Злобин поясняет, что рынок сервисного ремонта насыщен мелкими игроками, но они не могут обеспечить высокий уровень обслуживания. «Пока сервисное обслуживание является не очень рентабельным процессом. Это бизнес будущего, который будет развит через два-три года, а пока он работает в тестовом режиме, имея много рисков в плане поиска клиентской базы и организации услуг при невысокой стоимости»,- уточняет аналитик «Брокеркредитсервиса» Татьяна Бобровская.

При этом сервисное обслуживание госпожа Бобровская называет «хорошим направлением для диверсификации денежных потоков». «Сервис — дополнительный способ конкуренции. Главное, чтобы это понимали не только продавцы, но и производители, которые зачастую не очень оперативно поставляют необходимые для сервиса запчасти»,- добавляет директор по связям с общественностью РАТЭК Антон Гуськов.

В свою очередь источник в менеджменте одной из федеральных сетей, пожелавший остаться неназванным, считает, что активное развитие HiTechnic может быть связано с «провалом проекта продаж сертификатов программ дополнительного сервиса (ПДС)». Источник назвал HiTechnic «вынужденной работой над ошибками»: в 2006-2008 годах в суды Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска и Красноярска, рассмотрев жалобы Роспотребнадзора, признали продажу сертификатов незаконной, так как ПДС отчасти дублировали условия гарантии, а продавцы магазинов якобы невнятно разъясняли это потребителям. «Если на этот раз „Эльдорадо“ все сделает толково, то потребителя не отпугнут даже тарифы „выше среднего“ (например, по тарифам HiTechnic полная установка стиральной машины обойдется в 3,5 тыс. руб. — „Ъ“ )»,- подытожил источник.

Елена Евсеева; Елена Колычева,