— Виталий, расскажите, что представляет собой ИТ-служба «Синергетик», сколько специалистов работают под вашим руководством?
— Направление ИТ в «Синергетик» делится на две части: это инфраструктурные сервисы и сервисы цифровизации. За первую часть отвечает наш департамент ИТ-инфраструктуры, за вторую — департамент цифровых сервисов. Оба департамента находятся в Нижнем Новгороде, работают в связке, вместе решают задачи, которые ставит перед нами бизнес.
Что касается вверенного мне департамента ИТ-инфраструктуры, то он охватывает несколько направлений. Основных блока три: блок серверной инфраструктуры, блок сетевой инфраструктуры и техническая поддержка пользователей.
Директор департамента ИТ-инфраструктуры «Синергетик» Виталий Тепляков
Фото: «Синергетик»
Сервера компании располагаются в нашем ЦОДе в Нижнем Новгороде. Здесь размещены корпоративные системы: WMS, «Честный знак», 1С:УПП и другие решения 1С, собственные доработки на базе продуктов 1С. В качестве корпоративной почты и мессенджера используем решения Яндекс 360: это зрелый корпоративный продукт, который позволяет удобно управлять аккаунтами. Интернет-проекты, сайт, электронную почту у себя не хостим, доверяем эту часть работы облачным провайдерам.
Сетевая инфраструктура «Синергетик» объединяет все его площадки: Нижний Новгород, Дзержинск и Москву. Наше производство находится в непростом с точки зрения работы систем связи месте, где часто бывают проблемы с мобильной связью, да и в самом производственно-складском комплексе в силу конструкции здания сложная радиообстановка. Поэтому нам пришлось вернуться к технологиям IP-телефонии, проводных телефонов и Wi-Fi, а от сотовой связи на наиболее критичных участках отказаться. Для удаленного доступа к корпоративным ресурсам используем защищенный VPN-канал.
Техподдержка принимает обращения пользователей, помогает пользователям с персональными компьютерами и терминалами данных. Большинство специалистов департамента ИТ-инфраструктуры задействованы именно в технической поддержке, которая работает круглосуточно — согласно графику производства.
Всего в департаменте ИТ-инфраструктуры работают 15 человек. Команда распределенная. Мы обслуживаем все географию нашей компании — Нижний Новгород, Дзержинск и Москву. Инженеры, которые занимаются непосредственно развитием и поддержкой ИТ-инфраструктуры, редко общаются с пользователями. Основную работу тут выполняют специалисты первой линии поддержки. Как видите, у нас небольшая команда, но она справляется со всеми задачами, которые ставит перед нами бизнес.
— Есть ли какая-либо специфика работы вашего департамента, связанная с направлением бизнеса «Синергетик»?
— Как таковой специфики ИТ в компании, производящей бытовую химию и косметику, нет. Но есть разница между сегментами бизнеса. Например, между торговыми сетями и производственными компаниями, какой мы являемся. Сбой в одном из множества сетевых магазинов может быть не так критичен, а остановка производства — это всегда серьезный ущерб для бизнеса. Поэтому мы уделяем большое внимание бесперебойной работе ИТ на производстве.
Наш склад при производстве — достаточно большое помещение, у всех сотрудников склада есть терминалы сбора данных. В нашей зоне ответственности — исправность этих терминалов, их корректная работа в зоне Wi-Fi, своевременная передача информации с них по каналам связи в наш ЦОД. На производстве также работает система контроля доступа, у всех сотрудников есть пропуска, которые служат для подтверждения личности сотрудников, в том числе при прохождении медосмотров, а также для получения питания в столовой по системе дотаций.
В производственный цикл нашей продукции интегрирован «Честный знак». Если работа этой системы даст сбой, выпуск нашей продукции остановится. За маркой «Честного знака», которую видит покупатель на продукции, стоит много этапов работы: марки надо получить у регулятора, определить, на какие партии они пойдут, нанести маркировку на продукцию, провести контрольное считывание, отправить информацию о партии в базу «Честного знака», а сам товар — в отгрузку. В магазине покупатель должен иметь возможность отсканировать марку приложением и получить полную информацию о продукции. Если на каком-то участке этого цикла происходит сбой, мы вместе с наладчиками производства и партнерами-интеграторами решаем проблему.
— Над какими актуальными задачами департамент ИТ-инфраструктуры работает сейчас?
— Пожалуй, самая актуальная наша задача — обеспечение безопасности периметра компании от внешних и внутренних угроз. Большое внимание уделяем кибербезопасности. За последние несколько лет количество сетевых атак кратно выросло. Если раньше попытки проникнуть в корпоративный периметр компании были со всего мира, то сейчас атаки идут в основном с европейской части нашего континента. Мы постоянно наблюдаем сканирование ресурсов, хакерские запросы, попытки получить несанкционированный доступ. Постоянно приходится держать руку на пульсе, предпринимать действия по защите, обучаться. Новый вектор у взломщиков – АI-агенты, с помощью которых хакеры стараются получить доступ к системе. Соответственно, средства защиты тоже приходится искать с уклоном на искусственный интеллект.
В то же время мы экспериментируем с AI-агентами для наших внутренних целей. Например, с их помощью пытаемся автоматизировать подачу и категоризацию заявок в техподдержку, учим ИИ выдавать подсказки для первой линии исходя из инструкций и регламентов компании.
При этом мы стараемся минимизировать использование внешних нейросетей, чтоб исключить утечки конфиденциальных данных на сторону. У нас в команде есть специалисты, которым интересно работать с ИИ, и они успешно развивают этот проект.
— Как компании удается удерживать ИТ-специалистов, способных решать широкий круг задач?
— Мы в «Синергетик» считаем: нужно так мотивировать сотрудников, чтобы они не просто приходили на работу, а чтоб у них горели глаза. Поэтому одна из моих основных задач как руководителя – найти то, что человеку интересно, и помочь ему развиваться в этом направлении.
Практически все наши ИТ-специалисты готовы расти, разбираться в новых технологиях, и компания предоставляет им возможность обучаться как на собственной образовательной корпоративной платформе, так и у вендоров, участвовать в профильных конференциях.
«Синергетик» также предлагает много других программ мотивации. Например, у нас есть спортивное движение «Экогерой Synergetic»: сотрудники бесплатно посещают тренажерный зал, занимаются бегом под руководством опытных тренеров, которые у нас есть в каждом городе присутствия. Тем, кто чувствует в себе уверенность, компания предоставляет слоты на полумарафоны и марафоны в течение всего года – в разных городах России и за ее пределами. Так, в мае наша корпоративная команда выступала на соревнованиях в Узбекистане, а в сентябре поедет на беговые мероприятия в Беларусь.
— Расскажите, сколько в «Синергетик» пользователей компьютерных систем, какую работу ведете с ними?
— Пользователей корпоративных систем у нас в целом порядка 600 человек — из 2 тыс. сотрудников компании. Специалисты на производственных линиях персональные компьютеры не используют, кроме руководителей.
Работу с пользователями вести приходится немалую. Например, есть серьезная проблема с использованием нейросетей: пользователи поверили в ИИ и спрашивают нейросети обо всем, вплоть до коммерческих вещей. Этот процесс тяжело контролировать – где именно человек задает свои вопросы, и мы учим сотрудников обезличивать коммерческую информацию, удалять из запросов персональные данные, название компании, финансовые условия.
Поскольку очень много взломов по-прежнему происходит через фишинг, рассказываем об опасности при открытии подозрительных ссылок. Обучение ведем и на специальных внутренних курсах, и на выше упомянутой обучающей корпоративной платформе. Периодически проводим внутренние фишинговые рассылки: проверяем, кто и как усвоил уроки, дополнительно работаем с теми, кто допускает ошибки.
Вообще наша компания старается лояльно относиться к своим сотрудникам, не ограничивать их строгими запретами там, где это возможно. Тем более что поставить, например, строгий запрет на выход в маркетплейсы мы не можем — это наши партнеры, мы с ними взаимодействуем по работе. Но постараться научить делить личное и рабочее пространство, соблюдать баланс между «нельзя» и «можно» — в наших силах.
— Какие задачи можно назвать самыми сложными? И есть ли, наоборот, сложности, которые остались в прошлом?
— Сама сложная задача для меня сейчас — импортозамещение. Отечественные продукты пока недостаточно зрелые и заметно дороже импортных аналогов. Но мы справляемся – работаем вместе с отечественными вендорами, которые по нашим запросам дорабатывают свои решения.
Из позитивного — если раньше нормальным явлением было 2-3 сбоя в работе ИТ-инфраструктуры в неделю, то сейчас сбои — редкость. Мы организовали ИТ-мониторинг, отслеживаем определенные метрики. Наша цель – бесперебойная работа бизнеса, и считаю, что в этом направлении мы достигли определенного успеха.
Вообще за три года, которые я нахожусь в должности, мы существенно перестроили ИТ «Синергетик». В связи с этим еще одна моя важная задача — показывать бизнесу, что он получает, вложив средства в новые технологии, оборудование и системы безопасности.
— Хотелось бы узнать о вашем опыте в ИТ до «Синергетик».
— Прежде я работал в ИТ операторов связи: в «Вымпелком», салонах связи «Мегафон ритейл». На этих позициях мне стало понятно значение открытости ИТ для бизнеса и сотрудников: если что-то неисправно, все должны быть проинформированы, почему случилась неполадка и сколько времени займет ремонт, тогда всем работается спокойно.
Далее находился в должности технического директора парка развлечений «Кидзания» в Москве, где кроме ИТ занимался инженерной частью. Специфика ИТ в «Кидзании» — большая история с персональными данными, с акцентом на их защиту согласно требованиям регуляторов. В «Синергетик» и этот опыт, конечно, пригодился, хотя работы с ПД здесь меньше: с клиентами мы взаимодействуем только через торговые площадки.
— В завершение поделитесь, пожалуйста, вашими профессиональными мечтами и планами.
— В текущих условиях сложно планировать на отдаленный срок. Возможно, через несколько лет бизнес «Синергетик» будет выглядеть иначе: например, мы массово развернем роботов на производстве, тогда как сейчас они только на отдельных участках упаковки. Дзержинск — маленький город с большой концентрацией промышленных предприятий, там большая конкуренция за сотрудников. Роботизация позволила бы перераспределить задачи, и, возможно, молодым специалистам станет еще интереснее работать у нас.
Однозначно для меня в приоритете останется безопасность. Для ее обеспечения мы продолжим развивать и технические средства, и обучающие мероприятия для персонала.
В направлении AI планируем интересный проект: передать агентам функции мониторинга ИТ-инфраструктуры для превентивной реакции на сбои оборудования. Уверен, что это поможет поднять стабильность нашей инфраструктуры на новый уровень.
— Большое спасибо за беседу!
